Programme FEDER-FSE+ Réunion
La CMA Réunion modernise ses services pour mieux accompagner les artisans, les créateurs d'entreprise et les apprentis : des démarches dématérialisées plus simples, un suivi plus personnalisé et un système d'information plus sûr.
Opération en cours de réalisationLe projet répond à deux objectifs. D'une part, proposer aux usagers des services dématérialisés : des parcours adaptés à chaque profil, un suivi par un conseiller, des informations ciblées et une meilleure réactivité. D'autre part, renforcer la sécurité du système d'information pour rendre la CMA Réunion plus résiliente face aux cyber-incidents et garantir la continuité de ses services.
Le soutien de l'Union européenne permet à la CMA Réunion d'offrir au secteur de l'artisanat un accompagnement fiable, moderne et accessible.
Une assistance à maîtrise d'ouvrage définit la feuille de route de la transformation digitale, ordonnance les chantiers, accompagne les équipes et met en place les indicateurs de suivi.
Déploiement d'un outil de gestion de la relation avec les usagers, avec le soutien de CMA France, tête de réseau. Il permet un suivi personnalisé par un conseiller, des parcours adaptés aux artisans, créateurs et apprentis, des envois d'informations ciblés et un espace usager connecté. Il comprend la formation des équipes et les licences de la phase de déploiement.
La gestion des infrastructures est confiée à un prestataire spécialisé. Elle apporte sécurité, sauvegardes, récupération des données et continuité de service, tout en laissant les équipes se concentrer sur leur cœur de métier.
Les sites artisanat974.re et cirbat.re sont hébergés localement pour sécuriser l'accès à l'information et le lien avec l'ensemble des publics de la CMA Réunion.
Sensibilisation de 250 utilisateurs aux risques et aux bonnes pratiques, gestionnaire de mots de passe, coffre-fort et transfert sécurisé de fichiers, puis audit de cybersécurité organisationnel et technique, avec accompagnement aux corrections.
| Dépenses éligibles retenues (HT) | 528 727,37 € |
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| Subvention FEDER retenue85 % des dépenses éligibles | 449 418,26 € |
Montants prévisionnels issus du plan de financement de l'opération. Le montant définitif de la subvention sera arrêté au solde, sur la base des dépenses réellement justifiées.
L'opération est en cours de réalisation. Cette page sera mise à jour au fil du projet et à son achèvement, avec ses résultats.